香港寬頻：客戶服務熱線、門市地址、上網優惠＋如何取消合約（8月更新）

香港寬頻（HKBN）為全港主要電訊商之一，提供光纖寬頻、流動通訊（Mobile）、家居電話及 OTT 娛樂（如 Disney+、TVB Plus 等）服務。

以下為您整理截至 2026年8月 最新香港寬頻客戶服務熱線、門市地址、最新光纖上網優惠以及完整的取消合約（Term/Cut 網）步驟教學。

一、 香港寬頻客戶服務熱線（Hotline）

針對不同查詢需求，香港寬頻設有專用熱線及 24 小時線上客服：

💡 快速接通專人小貼士：打通 128 100 後，選擇語言（廣東話按 1）$\rightarrow$ 輸入身份證號碼或香港寬頻帳號 $\rightarrow$ 按按鈕選擇「技術支援」或「賬單及合約查詢」，能較快轉接專人。

二、 香港寬頻主要門市及服務中心地址

如需辦理手續、體驗新產品或親身查詢，可前往以下主要分店（營業時間一般為 11:00 - 20:00）：

港島區

• 中環店：中環德輔道中 48-52 號裕發大廈地下 B 號舖
• 灣仔店：灣仔莊士敦道 159 號地下（港鐵灣仔站 A3 出口）
• 太古店：太古城中心 4 樓專櫃 / 康怡廣場分店

九龍區

• 旺角旗艦店：旺角西洋菜南街 2A-2H 號銀城廣場地下 G1-G2 號舖
• 觀塘店：觀塘開源道 68 號觀塘廣場地下 G12 號舖
• 深水埗店：深水埗欽州街 94 號地舖（港鐵深水埗站 D2 出口）

新界區

• 沙田店：沙田新城市廣場 3 期 3 樓 A328 號舖
• 荃灣店：荃灣青山公路 264-298 號南豐中心 1 樓 A73 號舖
• 屯門店：屯門屯門市廣場 1 期 2 樓 2197D 號舖
• 元朗店：元朗教育路 1 號千色匯地下 G18 號舖

三、 2026年8月最新光纖上網優惠摘要

香港寬頻於 2026 年 8 月推出了多項針對新客戶（轉台客戶）及指定屋苑的專屬優惠：

提示：寬頻月費會因應居住屋苑（公屋、居屋、私人屋苑、村屋）及轉台優惠而有所調整，建議下單前先於 HKBN 官網輸入地址進行覆蓋率及精確報價查詢。

四、 如何取消合約（Cut 網／終止服務）完整步驟教學

若您的香港寬頻合約即將到期（或已過死約期）並打算終止服務，必須提前至少 30 天 向香港寬頻提出書面通知。

步驟 1：確認合約到期日

登入 My HKBN 手機 App 或 香港寬頻網上客戶中心，在「我的服務 / 合約詳情」中查看合約結束日期。建議於合約到期前 30 至 60 天開始辦理取消手續。

步驟 2：索取並遞交「終止服務申請表」

辦理取消合約有以下三種途徑：

1. 網上提出終止申請（最推薦）：
   • 登入 My HKBN 官網/App $\rightarrow$ 進入「幫助與支援」或與 AI 客服/網上專人聯絡 $\rightarrow$ 輸入「終止服務」或「取消合約」 $\rightarrow$ 系統會指引提交電子終止申請表。
2. 電話索取取消表格：
   • 致電熱線 128 100 $\rightarrow$ 選擇「查詢合約及續約/取消服務」 $\rightarrow$ 向專人申請發送《終止服務表格》（Cancellation Form）至您的電郵。
3. 親身前往門市：
   • 帶同帳戶持有人身份證正本，親臨指定香港寬頻門市索取及填寫表格。

步驟 3：遞交表格並等待確認

• 將填妥並簽署的表格透過指定電郵或郵寄回香港寬頻。
• 香港寬頻一般會在 3 至 5 個工作天內 致電給您確認終止日期（期間可能會提供續約留客優惠/減價）。

步驟 4：歸還器材（Modem / Router / 電源線）

• 歸還期限：服務正式終止日起 14 天內。
• 需歸還物品：光纖 Modem（火網機）、電源線/變壓器、網線（LAN 線），以及由 HKBN 租出的 Router（如有）。
• 歸還途徑：
  • 帶同器材前往指定的 HKBN 門市 或 指定順豐站 / 合作歸還點 辦理退還。
• ⚠️ 注意：若未能在 14 天內歸還器材，或器材遺失/損壞，香港寬頻將會收取 HK$500 - HK$1,500 的器材賠償費用。