香港寬頻：客戶服務熱線、門市地址、上網優惠＋如何取消合約（10月更新）

香港寬頻（HKBN） 的最新客戶服務熱線、實體專門店地址、10 月寬頻快閃優惠，以及終止服務（Cut Form 取消合約）的完整手續攻略：

客戶服務熱線與聯絡渠道

熱門專門店地址與服務時間

若需親臨辦理續約、查詢或遞交服務取消表格及交還設備，可前往以下主要專門店：

• 沙田店： 沙田好運中心 3 樓（營業時間：每天 11:00 – 20:00）
  
• 觀塘店： 觀塘開源道 68 號觀塘廣場地下
  
• 旺角店： 旺角彌敦道 608 號 Waza Plaza / 豉油街專門店
  
• 荃灣店： 荃灣青山公路 264-298 號南豐中心地下
  
• 西環店： 香港西環卑路乍街 163 號聚賢逸居地下 6 號舖
  

(提示：前往門市前建議先於 HKBN 官網或 App 預約，可節省現場輪候時間。)

2026 年 10 月最新家居寬頻上網優惠

10 月期間，香港寬頻針對新上台/轉台用戶推出了數項快閃月費計劃（視乎大廈覆蓋，公居屋與私樓略有不同）：

如何取消合約（Cut Form 終止服務完整步驟）

為避免被多收月費或產生器材賠償金，請嚴格按照以下流程進行取消：

[確定合約到期日] ➔ [提前 30 天索取並遞交 Cut Form] ➔ [收到取消確認通知] ➔ [30 天內歸還所有器材]

📋 取消服務 4 大步驟：

1. 確認合約到期日： 登入 My HKBN App 查閱「合約資料」。若在生生效合約期內（未到期）提前取消，將被收取剩餘合約期的違約金。
   
2. 遵守 30 天通知期： 客戶必須提供不少於 30 天的預先通知。建議在合約到期前 35–45 天 開始辦理，並將「取消生效日期」填寫為合約到期日的翌日。
   
3. 索取並遞交《服務取消表格 (Cut Form)》：
   
   • 索取方法： 致電 128 100 向客服提出取消，或親臨專門店獲取專屬取消表格。
     
   • 遞交方式： 填妥後可交回 HKBN 專門店，或郵寄至「九龍中央郵政局郵政信箱 73910 號」。
     
   • ⚠️ 記得保留遞交證明及向客服索取「取消申請編號（Reference Number）」。
     
4. 交還所有設備及配件（生效後 30 天內）：
   
   • 服務取消後 30 天內，必須將所有租用的器材交還至專門店/指定回收點。
     
   • 必還器材包括： 光纖數據機 (ONT/Modem)、Wi-Fi Router/Mesh Router、電源火牛、網線及 myTV SUPER 解碼器與遙控器。
     
   • ⚠️ 如遺失器材（如火牛或解碼器），相關賠償金額高達 HK$300 – HK$1,280；亦可選擇付費 HK$400 申請上門拆除及回收服務。